Avis

Souvent, le comité n’apprend comment s’est passée une location que quand elle s’est mal passée. Activez Avis (dans Réservations) et, le matin qui suit chaque location, le locataire reçoit par e-mail un lien vers une courte page privée : une note sur cinq, ce qui était bien, et ce qui serait à corriger. Les locataires qui ont l’appli voient aussi un bouton Comment ça s’est passé ? sur la réservation pendant un mois.

Une note égale ou inférieure au niveau que vous choisissez (2 ou moins au départ) est envoyée par e-mail au comité tout de suite. Si le locataire coche « quelque chose est cassé », ce qu’il a écrit devient un signalement de panne : il figure sur l’écran Pannes et sur la liste des travaux jusqu’à ce que quelqu’un répare.

Un groupe régulier est sollicité par e-mail au plus une fois tous les 90 jours (vous pouvez le changer), pas chaque semaine. Il peut toujours répondre dans l’appli quand il veut.

La note moyenne et le nombre de réponses figurent sur l’écran Avis, et dans le rapport annuel pour les administrateurs et les demandes de subvention. Seul le comité voit les réponses. Les avis après location font partie de la formule Standard.

Par exemple: Le matin qui suit la fête de sa fille, Mme Henderson reçoit un e-mail et donne 4 sur 5 à la salle : « Cuisine très agréable, mais le chauffage a mis une heure à chauffer. » À l’AG, le rapport annuel indique que les locataires ont noté la salle 4,6 sur 5 sur 38 réponses.

Questions fréquentes

Les locataires peuvent-ils modifier leur réponse ?
Non, une seule réponse par réservation. Ils peuvent toujours contacter la salle.