Ceci est une traduction, fournie pour vous aider à la lire. Le Version anglaise est celui qui s’applique, et là où les deux diffèrent, c’est la formulation anglaise qui compte.
1. La garantie de 14 jours
Si vous n’êtes pas satisfait d’un Plan payant, dites-le-nous dans les 14 jours suivant votre premier paiement sur un nouvel Abonnement et nous vous rembourserons intégralement ce paiement, sans poser de questions.
« Premier paiement sur un nouvel Abonnement » désigne la première fois que vous payez pour un niveau de Plan donné sur un Site donné. Cela inclut votre premier paiement après le passage à un niveau supérieur que vous n’avez jamais payé auparavant, par exemple votre premier paiement Premium, même si vous aviez précédemment payé pour Standard. Cela n’inclut pas les paiements de renouvellement d’un Abonnement dont vous avez déjà bénéficié de cette garantie : une fois passés vos premiers 14 jours sur un Plan, les renouvellements de ce Plan ne sont pas couverts par cette garantie (voir le §3 pour ce qui se passe à la place).
2. Comment en faire la demande
Faites-en la demande sur modulefest.com/support avec le domaine de votre site et, si vous l’avez, votre clé de licence. Nous visons à confirmer et traiter les remboursements dans les 2 jours ouvrés suivant votre demande.
3. Après les 14 jours
Hors de la période de garantie, les remboursements ne sont pas automatiques, mais contactez-nous tout de même : nous examinons les demandes au cas par cas, en particulier lorsque quelque chose n’a pas fonctionné comme il aurait dû. Vous pouvez toujours annuler les renouvellements futurs à tout moment (voir les Conditions d’utilisation, §6) ; l’annulation arrête le prochain prélèvement mais ne rembourse pas elle-même un paiement déjà effectué.
4. Comment les remboursements sont payés
Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d’origine via Stripe, notre prestataire de paiement, dans la devise dans laquelle vous avez payé. Ils apparaissent généralement en 5 à 10 jours ouvrés, selon l’émetteur de votre carte ou votre banque. Si votre banque a converti le paiement depuis une autre devise, le montant que vous récupérez peut différer légèrement en raison des taux de change ou des frais bancaires, qui échappent à notre contrôle.
5. Ce qui arrive à votre compte et à vos données
Rien n’est supprimé. Lorsqu’un remboursement est traité, le Plan du Site revient au même moment à l’offre gratuite du Produit, lorsqu’il en a une, ou au Plan sur lequel vous étiez avant si vous aviez changé de niveau. Vos clients, réservations, factures et tout autre enregistrement restent exactement là où ils sont, dans votre propre base de données.
6. Usage raisonnable
Cette garantie est réellement sans poser de questions, mais elle n’est pas illimitée : nous nous réservons le droit de refuser un remboursement, ou de refuser un service futur, en cas d’abus manifeste, par exemple s’abonner puis se faire rembourser à répétition pour le même Plan sur le même Site.
7. Vos droits légaux
Selon l’endroit où vous vivez, le droit de la consommation peut vous donner des droits propres. Par exemple, les consommateurs au Royaume-Uni et dans l’UE peuvent avoir le droit d’annuler certains achats en ligne dans un délai de 14 jours, bien que ce droit puisse être réduit lorsque vous nous avez demandé de commencer à fournir un contenu numérique immédiatement, ce qu’active un Plan payant ; d’autres pays ont leurs propres règles. Rien dans cette politique ne supprime un droit que la loi de votre pays vous accorde et auquel il ne peut être renoncé par accord : lorsque cette garantie est plus généreuse que ce droit, la version la plus généreuse s’applique ; lorsqu’elle est plus restrictive, votre droit légal reste applicable.
8. Contact
Demandes de remboursement et questions : modulefest.com/support.