Opiniões

A comissão normalmente só sabe como correu um aluguer quando correu mal. Ative as Opiniões (em Reservas) e, na manhã seguinte a cada aluguer, o cliente recebe um email com um link para uma pequena página privada: uma nota de um a cinco, o que correu bem e o que há a corrigir. Os clientes com a app também veem um botão Como correu? na reserva durante um mês.

Uma nota igual ou abaixo do nível que escolher (2 ou menos, para começar) é enviada logo por email à comissão. Se o cliente marcar «há algo avariado», o que escreveu passa a ser uma comunicação de avaria, e fica no ecrã Avarias e na folha de tarefas até alguém a resolver.

Um grupo regular é questionado por email no máximo uma vez a cada 90 dias (pode mudar isto), e não todas as semanas. Pode sempre responder na app quando quiser.

A nota média e o número de respostas estão no ecrã Opiniões e no relatório anual, para os administradores e para candidaturas a subsídios. Só a comissão vê as respostas. As opiniões após o aluguer estão no plano Standard.

Por exemplo: Na manhã a seguir à festa da filha, a Sra. Henderson recebe um email e dá ao salão 4 em 5: «Cozinha ótima, mas o aquecimento demorou uma hora a aquecer.» Na assembleia geral, o relatório anual diz que os clientes deram ao salão 4,6 em 5, com base em 38 respostas.

Perguntas frequentes

Os clientes podem mudar a resposta?
Não, uma resposta por reserva. Podem sempre contactar o salão.