Feedback

Di solito il comitato sa com’è andato un affitto solo quando è andato male. Attiva Feedback (sotto Prenotazioni) e, la mattina dopo ogni affitto, il cliente riceve un’email con il link a una breve pagina riservata: un voto su cinque, cosa è andato bene e cosa va sistemato. I clienti con l’app vedono anche un pulsante Com’è andata? sulla prenotazione per un mese.

Un voto pari o inferiore alla soglia che scegli (all’inizio 2 o meno) viene inviato subito via email al comitato. Se il cliente spunta “qualcosa è rotto”, ciò che ha scritto diventa una segnalazione di guasto, quindi compare nella schermata Guasti e nei lavori da fare finché qualcuno non lo ripara.

A un gruppo abituale viene chiesto via email al massimo una volta ogni 90 giorni (puoi cambiarlo), non ogni settimana. Può comunque rispondere dall’app in qualsiasi momento.

Il voto medio e il numero di risposte sono nella schermata Feedback e nella relazione annuale per gli amministratori e le domande di contributo. Solo il comitato vede le risposte. Il feedback dopo l’affitto è incluso nel piano Standard.

Per esempio: La mattina dopo la festa della figlia, la signora Henderson riceve un’email e dà alla sala 4 su 5: “Cucina bellissima, ma il riscaldamento ci ha messo un’ora a scaldare”. All’assemblea annuale, la relazione annuale riporta che i clienti hanno dato alla sala 4,6 su 5 con 38 risposte.

Domande frequenti

I clienti possono cambiare la risposta?
No, una risposta per ogni prenotazione. Possono sempre contattare la sala.