Opiniones

La junta suele enterarse de cómo fue un alquiler solo cuando fue mal. Activa Opiniones (en Reservas) y, la mañana después de cada alquiler, el cliente recibe por correo un enlace a una pequeña página privada: una puntuación sobre cinco, qué estuvo bien y lo que haya que arreglar. Los clientes con la app ven además un botón ¿Qué tal fue? en la reserva durante un mes.

Una puntuación igual o inferior al nivel que elijas (2 o menos, para empezar) se envía por correo a la junta al momento. Si el cliente marca «algo está roto», lo que escribió pasa a ser un aviso de avería, así que aparece en la pantalla Averías y en la hoja de trabajos hasta que alguien lo arregle.

A un grupo habitual se le pregunta por correo como mucho una vez cada 90 días (puedes cambiarlo), no cada semana. Aun así, pueden contestar en la app cuando quieran.

La puntuación media y el número de respuestas están en la pantalla Opiniones, y en la memoria anual para los patronos y las solicitudes de subvenciones. Solo la junta ve las respuestas. Las opiniones tras el alquiler están en el plan Standard.

Por ejemplo: La mañana después de la fiesta de su hija, la señora Henderson recibe un correo y le da al local un 4 sobre 5: «Una cocina estupenda, pero la calefacción tardó una hora en calentar». En la asamblea anual, la memoria dice que los clientes puntuaron el local con un 4,6 sobre 5 en 38 respuestas.

Preguntas frecuentes

¿Pueden los clientes cambiar su respuesta?
No, una respuesta por reserva. Siempre pueden ponerse en contacto con el local.