Feedback

Meestal hoort het bestuur alleen hoe een verhuur ging als het slecht ging. Zet Feedback (onder Boekingen) aan en de ochtend na elke verhuur krijgt de huurder een e-mail met een link naar een korte, besloten pagina: een cijfer uit vijf, wat goed was, en wat er beter moet. Huurders met de app zien daarnaast een maand lang een knop Hoe was het? bij de boeking.

Een cijfer op of onder het niveau dat je kiest (om te beginnen 2 of lager) wordt meteen naar het bestuur gemaild. Vinkt de huurder “er is iets kapot” aan, dan wordt wat ze schreven een storingsmelding, zodat het op het scherm Storingen en op de klussenlijst staat tot iemand het repareert.

Een vaste groep krijgt de vraag hooguit eens per 90 dagen per e-mail (dat kun je aanpassen), niet elke week. Ze kunnen in de app altijd nog antwoorden.

Het gemiddelde cijfer en het aantal antwoorden staan op het scherm Feedback en in het jaarverslag, voor het bestuur en voor subsidieaanvragen. Alleen het bestuur ziet de antwoorden. Feedback na de verhuur zit in het Standard-abonnement.

Bijvoorbeeld: De ochtend na het feestje van haar dochter krijgt mevrouw Henderson een e-mail en geeft de zaal een 4 uit 5: “Heerlijke keuken, maar het duurde een uur voor de verwarming op temperatuur was.” Op de jaarvergadering staat in het jaarverslag dat huurders de zaal een 4,6 uit 5 gaven, uit 38 antwoorden.

Veelgestelde vragen

Kunnen huurders hun antwoord veranderen?
Nee, één antwoord per boeking. Ze kunnen altijd contact opnemen met de zaal.