Conditions d'annulation et remboursements

Rédigez vos conditions d’annulation une fois pour toutes sur Annulations et remboursements (dans Finances), par exemple : au moins 28 jours avant, rien à payer ; au moins 14 jours, la moitié ; plus tard, la location entière. C’est le plus long préavis respecté qui s’applique.

Dans l’appli des locataires, la fenêtre Annuler indique exactement ce qu’une annulation maintenant coûtera, et ce qui sera rendu, avant qu’ils confirment. Vous pouvez ainsi laisser les locataires annuler jusqu’au début de la location.

Quand la réservation est annulée — par le locataire dans l’appli, ou par vous sur l’écran Réservations avec « appliquer les conditions d’annulation » coché — une facture impayée devient les frais (ou est soldée à zéro), des frais sont facturés s’il n’y avait pas encore de facture, et tout ce que la salle a perçu au-delà des frais est listé dans Remboursements à faire. Le locataire reçoit un e-mail qui explique ce qui s’est passé, avec un lien pour payer s’il y a quelque chose à régler.

HallPro n’envoie jamais de remboursement. Le trésorier rembourse le paiement par carte dans Stripe, GoCardless ou SumUp, ou rembourse par virement, et l’indique ici comme Remboursé (ou Gardé en avoir).

Les locataires qui ont des factures groupées mensuelles ou trimestrielles ne sont pas facturés de cette façon, et les cautions sont rendues comme d’habitude. Vous pouvez aussi exclure d’autres types de locataires.

Par exemple: Les Henderson ont payé 120 £ pour un samedi et annulent 10 jours avant. Les conditions prévoient 100 % à moins de 14 jours : rien n’est remboursé. S’ils avaient annulé 20 jours avant, 50 % auraient été facturés : 60 £ gardées, et 60 £ listées pour que le trésorier les rembourse via Stripe.

Questions fréquentes

Nous voulons faire une exception pour quelqu’un.
Sur l’écran Réservations, annulez sans cocher « appliquer les conditions d’annulation ». Rien n’est facturé ; traitez une éventuelle facture comme vous l’auriez fait avant.