Stornobedingungen und Erstattungen

Schreiben Sie Ihre Stornobedingungen einmal unter Stornierungen & Erstattungen (unter Finanzen) auf, zum Beispiel: mindestens 28 Tage vorher nichts zu zahlen; mindestens 14 Tage vorher die Hälfte; später die volle Miete. Es gilt die längste Frist, die passt.

In der App der Mieter zeigt das Storno-Fenster genau, was eine Stornierung jetzt kostet und was sie zurückbekommen, bevor sie bestätigen. So können Sie Mietern erlauben, bis direkt vor Beginn zu stornieren.

Bei einer Stornierung — durch den Mieter in der App oder durch Sie auf der Seite Buchungen mit angekreuztem „Stornobedingungen anwenden“ — wird eine unbezahlte Rechnung zur Stornogebühr (oder mit null ausgeglichen), eine Stornogebühr wird in Rechnung gestellt, falls es noch keine Rechnung gab, und alles, was der Saal über die Gebühr hinaus erhalten hat, steht unter Offene Erstattungen. Der Mieter bekommt eine E-Mail, was passiert ist, mit einem Zahlungslink, falls etwas zu zahlen ist.

HallPro überweist nie selbst Erstattungen. Der Kassenwart erstattet die Kartenzahlung in Stripe, GoCardless oder SumUp oder zahlt per Überweisung zurück und markiert sie hier als Erstattet (oder Als Guthaben behalten).

Mieter mit monatlichen oder trimesterweisen Sammelrechnungen werden so nicht belastet, und Kautionen werden wie gewohnt zurückgezahlt. Sie können auch andere Mieterarten ausnehmen.

Zum Beispiel: Die Hendersons haben £120 für einen Samstag bezahlt und stornieren 10 Tage vorher. Laut Bedingungen sind unter 14 Tagen 100% fällig, also wird nichts erstattet. Hätten sie 20 Tage vorher storniert, wären 50% fällig gewesen: £60 einbehalten und £60 für den Kassenwart zur Erstattung über Stripe aufgelistet.

Häufige Fragen

Wir wollen jemandem entgegenkommen.
Stornieren Sie auf der Seite Buchungen, ohne „Stornobedingungen anwenden“ anzukreuzen. Es wird nichts berechnet; mit einer eventuellen Rechnung verfahren Sie wie bisher.