Annuleringsvoorwaarden en terugbetalingen

Schrijf je annuleringsvoorwaarden één keer op bij Annuleringen & terugbetalingen (onder Geld), bijvoorbeeld: minstens 28 dagen van tevoren, niets te betalen; minstens 14 dagen, de helft; later dan dat, de volledige huur. De langste termijn die past, geldt.

In de app van de huurder staat op het annuleerscherm precies wat annuleren nu kost en wat ze terugkrijgen, voordat ze bevestigen. Zo kun je huurders laten annuleren tot vlak voor het begin.

Als er geannuleerd is — door de huurder in de app, of door jou op het scherm Boekingen met “de annuleringsvoorwaarden toepassen” aangevinkt — wordt een onbetaalde factuur omgezet in de kosten (of afgesloten met niets te betalen), komt er een factuur voor de kosten als er nog geen factuur was, en staat alles wat de zaal meer heeft dan de kosten onder Terug te betalen. De huurder krijgt een e-mail met wat er is gebeurd, met een link om te betalen als er iets te betalen is.

HallPro betaalt nooit zelf iets terug. De penningmeester betaalt de kaartbetaling terug in Stripe, GoCardless of SumUp, of maakt het geld terug per bankoverschrijving, en markeert het hier als Terugbetaald (of Als tegoed gehouden).

Huurders met een groepsrekening per maand of per trimester worden zo niet aangerekend, en borgsommen worden gewoon teruggegeven. Je kunt ook andere soorten huurders uitzonderen.

Bijvoorbeeld: De familie Henderson heeft £120 betaald voor een zaterdag en annuleert 10 dagen van tevoren. Volgens de voorwaarden is dat binnen 14 dagen 100%, dus er wordt niets terugbetaald. Hadden ze 20 dagen van tevoren geannuleerd, dan was 50% in rekening gebracht: £60 gehouden, en £60 op de lijst voor de penningmeester om terug te betalen via Stripe.

Veelgestelde vragen

We willen iemand de kosten kwijtschelden.
Annuleer op het scherm Boekingen zonder “de annuleringsvoorwaarden toepassen” aan te vinken. Er wordt niets in rekening gebracht; handel een eventuele factuur af zoals je vroeger deed.