Condiciones de cancelación y reembolsos

Escribe tus condiciones de cancelación una sola vez en Cancelaciones y reembolsos (en Dinero), por ejemplo: con al menos 28 días de antelación, no se paga nada; con al menos 14 días, la mitad; más tarde, el alquiler completo. Se aplica el mayor plazo de aviso que se cumpla.

En la app de clientes, la hoja de Cancelar indica exactamente cuánto costará cancelar ahora, y cuánto les devolverán, antes de que confirmen. Así puedes dejar que los clientes cancelen hasta el mismo momento del inicio.

Cuando se cancela — por el cliente en la app, o por ti en la pantalla Reservas con «aplicar las condiciones de cancelación» marcado — una factura sin pagar pasa a ser los gastos (o se cierra sin nada que pagar), se factura el cargo si aún no había factura, y todo lo que el local tenga por encima de los gastos aparece en Reembolsos pendientes. Se envía un correo al cliente con lo ocurrido, con un enlace para pagar si hay algo que pagar.

HallPro nunca hace reembolsos. El tesorero reembolsa el pago con tarjeta en Stripe, GoCardless o SumUp, o devuelve el dinero por transferencia, y lo marca aquí como Reembolsado (o Guardado como saldo a favor).

A los clientes con facturas de grupo mensuales o trimestrales no se les cobra así, y las fianzas se devuelven como siempre. También puedes excluir otros tipos de cliente.

Por ejemplo: Los Henderson pagaron 120 £ por un sábado y cancelan 10 días antes. Según las condiciones, con menos de 14 días se cobra el 100 %, así que no se devuelve nada. Si hubieran cancelado 20 días antes, se cobraría el 50 %: 60 £ se quedan en el local y 60 £ aparecen en la lista para que la tesorera las reembolse por Stripe.

Preguntas frecuentes

Queremos perdonarle el cargo a alguien.
En la pantalla Reservas, cancela sin marcar «aplicar las condiciones de cancelación». No se cobra nada; haz con la factura lo mismo que habrías hecho antes.