Condizioni di annullamento e rimborsi

Scrivi una volta sola le tue condizioni di annullamento in Annullamenti e rimborsi (sotto Finanze), per esempio: almeno 28 giorni prima, nulla da pagare; almeno 14 giorni prima, metà; più tardi, l’intero affitto. Si applica il preavviso più lungo che rientra.

Nell’app dei clienti, la scheda Annulla indica esattamente quanto costerà annullare in quel momento, e quanto verrà restituito, prima che confermino. In questo modo puoi permettere ai clienti di annullare fino all’inizio.

Quando viene annullata — dal cliente nell’app, o da te nella schermata Prenotazioni con “applica le condizioni di annullamento” spuntato — una fattura non pagata diventa la penale (o viene chiusa con nulla da pagare), se non c’era ancora una fattura viene fatturata la penale, e tutto ciò che la sala ha incassato oltre la penale viene elencato in Rimborsi da fare. Il cliente riceve un’email con cosa è successo e, se c’è qualcosa da pagare, un link per pagare.

HallPro non invia mai rimborsi. Il tesoriere rimborsa il pagamento con carta in Stripe, GoCardless o SumUp, oppure restituisce la somma con bonifico, e lo segna qui come Rimborsato (o Tenuto come credito).

Ai clienti con fatture di gruppo mensili o trimestrali non si applica questa penale, e le cauzioni vengono restituite come sempre. Puoi escludere anche altri tipi di cliente.

Per esempio: Gli Henderson hanno pagato £120 per un sabato e annullano 10 giorni prima. Le condizioni dicono 100% sotto i 14 giorni, quindi non viene rimborsato nulla. Se avessero annullato 20 giorni prima, sarebbe stato addebitato il 50%: £60 trattenute e £60 elencate perché il tesoriere le rimborsi tramite Stripe.

Domande frequenti

Vogliamo chiudere un occhio con qualcuno.
Nella schermata Prenotazioni, annulla senza spuntare “applica le condizioni di annullamento”. Non viene addebitato nulla; gestisci l’eventuale fattura come avresti fatto prima.