Condições de cancelamento e reembolsos

Escreva as suas condições de cancelamento uma vez em Cancelamentos e reembolsos (em Dinheiro), por exemplo: com pelo menos 28 dias de antecedência, nada a pagar; com pelo menos 14 dias, metade; depois disso, o aluguer completo. Aplica-se a maior antecedência que se encaixe.

Na app dos clientes, a janela Cancelar diz exatamente quanto custa cancelar naquele momento, e quanto é devolvido, antes de o cliente confirmar. Pode deixar os clientes cancelarem assim até à hora de início.

Quando a reserva é cancelada — pelo cliente na app, ou por si no ecrã Reservas com «aplicar as condições de cancelamento» marcado — uma fatura por pagar passa a ser a taxa (ou fica saldada sem nada a pagar), é faturada uma taxa se ainda não havia fatura, e tudo o que o salão tenha recebido além da taxa fica listado em Reembolsos a fazer. O cliente recebe um email com o que aconteceu e um link para pagar, se houver algo a pagar.

O HallPro nunca envia reembolsos. O tesoureiro reembolsa o pagamento com cartão no Stripe, GoCardless ou SumUp, ou devolve por transferência bancária, e marca-o aqui como Reembolsado (ou Mantido como crédito).

Os clientes com contas de grupo mensais ou por período não são cobrados desta forma, e as cauções são devolvidas como habitualmente. Também pode excluir outros tipos de cliente.

Por exemplo: Os Henderson pagaram £120 por um sábado e cancelam 10 dias antes. As condições dizem 100% com menos de 14 dias, por isso nada é reembolsado. Se tivessem cancelado 20 dias antes, seriam cobrados 50%: £60 ficavam, e £60 seriam listados para o tesoureiro reembolsar através do Stripe.

Perguntas frequentes

Queremos perdoar a alguém.
No ecrã Reservas, cancele sem marcar «aplicar as condições de cancelamento». Nada é cobrado; trate de uma eventual fatura como faria antes.