Esto es una traducción, ofrecida para ayudarte a leerlo. El Versión en inglés es el que se aplica, y donde los dos difieran, el texto en inglés es el que cuenta.
1. La garantía de 14 días
Si no estás satisfecho con un Plan de pago, dínoslo dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago en una Suscripción nueva y te reembolsaremos ese pago íntegramente, sin preguntas.
«Primer pago en una Suscripción nueva» significa la primera vez que pagas por un determinado nivel de Plan en un determinado Sitio. Incluye tu primer pago tras subir a un nivel superior que no habías pagado antes, por ejemplo tu primer pago de Premium, aunque hubieras pagado Estándar previamente. No incluye los pagos de renovación en una Suscripción de la que ya te has beneficiado de esta garantía: una vez superados tus primeros 14 días en un Plan, las renovaciones de ese Plan no están cubiertas por esta garantía (consulta el §3 para saber qué ocurre en su lugar).
2. Cómo solicitar uno
Solicítalo en modulefest.com/support con el dominio de tu sitio y, si la tienes, tu clave de licencia. Procuramos confirmar y procesar los reembolsos en un plazo de 2 días hábiles desde tu solicitud.
3. Después de los 14 días
Fuera del periodo de garantía, los reembolsos no son automáticos, pero ponte en contacto igualmente: analizamos las solicitudes caso por caso, especialmente cuando algo no funcionó como debía. Siempre puedes cancelar futuras renovaciones en cualquier momento (consulta los Términos del servicio, §6); cancelar detiene el siguiente cobro, pero no reembolsa por sí mismo un pago ya realizado.
4. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos vuelven al método de pago original a través de Stripe, nuestro procesador de pagos, en la moneda en que pagaste. Suelen aparecer en un plazo de 5–10 días hábiles, según el emisor de tu tarjeta o tu banco. Si tu banco convirtió el pago desde otra moneda, el importe que recibas puede variar ligeramente por el tipo de cambio o las comisiones bancarias, que están fuera de nuestro control.
5. Qué ocurre con tu cuenta y tus datos
No se elimina nada. Cuando se procesa un reembolso, el Plan del Sitio vuelve en ese mismo momento al plan gratuito del Producto, si tiene uno, o al Plan en el que estabas antes si habías subido de nivel. Tus clientes, reservas, facturas y cualquier otro registro se quedan exactamente donde están, en tu propia base de datos.
6. Uso justo
Esta garantía es realmente sin preguntas, pero no es ilimitada: nos reservamos el derecho a denegar un reembolso, o a denegar un servicio futuro, en casos de abuso claro, por ejemplo suscribirse y solicitar el reembolso repetidamente del mismo Plan en el mismo Sitio.
7. Tus derechos legales
Según dónde vivas, la legislación de consumo puede otorgarte derechos propios. Por ejemplo, los consumidores del Reino Unido y de la UE pueden tener derecho a cancelar determinadas compras en línea en un plazo de 14 días, aunque ese derecho puede reducirse cuando nos has pedido que empecemos a prestar contenido digital de inmediato, que es lo que hace activar un Plan de pago; otros países tienen sus propias normas. Nada de esta política elimina ningún derecho que la legislación de tu país te otorgue y que no pueda renunciarse por acuerdo: cuando esta garantía sea más generosa que ese derecho, se aplicará la versión más generosa; cuando sea más restrictiva, tu derecho legal sigue en pie.
8. Contacto
Solicitudes de reembolso y preguntas: modulefest.com/support.