Dit is een vertaling, aangeboden om het lezen te vergemakkelijken. De Engelse versie is degene die van toepassing is, en waar de twee verschillen, telt de Engelse tekst.
1. De garantie van 14 dagen
Als je niet tevreden bent met een betaald Abonnement, laat het ons binnen 14 dagen na je eerste betaling voor een nieuw Abonnement weten en we betalen die betaling volledig terug, zonder vragen.
"Eerste betaling voor een nieuw Abonnement" betekent de eerste keer dat je betaalt voor een bepaald Abonnementsniveau op een bepaalde Site. Dit omvat je eerste betaling na het upgraden naar een hoger niveau waarvoor je nog niet eerder hebt betaald, bijvoorbeeld je eerste Premium-betaling, ook als je eerder voor Standard hebt betaald. Het omvat geen verlengingsbetalingen voor een Abonnement waarvoor je al gebruik hebt gemaakt van deze garantie: zodra je voorbij je eerste 14 dagen op een Abonnement bent, worden de verlengingen van dat Abonnement niet door deze garantie gedekt (zie §3 voor wat er in plaats daarvan gebeurt).
2. Hoe je er een aanvraagt
Meld het op modulefest.com/support met het domein van je site en, indien je die hebt, je licentiekey. We streven ernaar terugbetalingen binnen 2 werkdagen na je verzoek te bevestigen en te verwerken.
3. Na de 14 dagen
Buiten de garantieperiode zijn terugbetalingen niet automatisch, maar neem toch contact op: we beoordelen verzoeken per geval, vooral wanneer iets niet heeft gewerkt zoals het zou moeten. Je kunt toekomstige verlengingen altijd op elk moment annuleren (zie de Servicevoorwaarden, §6); annuleren stopt de volgende afschrijving, maar betaalt op zichzelf geen al afgeschreven betaling terug.
4. Hoe terugbetalingen worden gedaan
Terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode via Stripe, onze betalingsverwerker, in de valuta waarin je hebt betaald. Ze verschijnen doorgaans binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je kaartuitgever of bank. Als je bank de betaling heeft omgezet vanuit een andere valuta, kan het bedrag dat je terugkrijgt licht afwijken door wisselkoersen of bankkosten, waarop wij geen invloed hebben.
5. Wat er met je account en gegevens gebeurt
Er wordt niets verwijderd. Wanneer een terugbetaling wordt verwerkt, gaat het Abonnement van de Site op datzelfde moment terug naar het gratis abonnement van het Product, als dat er is, of naar het Abonnement waar je voorheen op zat als je had geüpgraded. Je klanten, boekingen, facturen en alle andere gegevens blijven precies waar ze zijn, in je eigen database.
6. Redelijk gebruik
Deze garantie is écht zonder vragen, maar niet onbeperkt: we behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren, of toekomstige dienstverlening te weigeren, in gevallen van duidelijk misbruik, bijvoorbeeld door herhaaldelijk hetzelfde Abonnement op dezelfde Site af te sluiten en terug te laten betalen.
7. Je wettelijke rechten
Afhankelijk van waar je woont, kan consumentenrecht je eigen rechten geven. Consumenten in het VK en de EU kunnen bijvoorbeeld het recht hebben om bepaalde online aankopen binnen 14 dagen te annuleren, al kan dat recht worden beperkt wanneer je ons hebt gevraagd direct te beginnen met het leveren van digitale inhoud, wat het activeren van een betaald Abonnement doet; andere landen hebben hun eigen regels. Niets in dit beleid ontneemt je enig recht dat de wet van jouw land je geeft en dat niet bij overeenkomst kan worden opgegeven: waar deze garantie ruimer is dan dat recht, geldt de ruimere versie; waar deze ooit beperkter is, blijft je wettelijke recht onverminderd van kracht.
8. Contact
Verzoeken tot terugbetaling en vragen: modulefest.com/support.