Dies ist eine Übersetzung, die Ihnen das Lesen erleichtern soll. Es gilt der/die Englische Version, und wo beide voneinander abweichen, zählt der englische Wortlaut.
1. Die 14-Tage-Garantie
Wenn Sie mit einem kostenpflichtigen Plan nicht zufrieden sind, teilen Sie uns das innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung für ein neues Abonnement mit, und wir erstatten diese Zahlung vollständig, ohne Fragen zu stellen.
„Erste Zahlung für ein neues Abonnement“ bedeutet das erste Mal, dass Sie für eine bestimmte Plan-Stufe auf einer bestimmten Site bezahlen. Dazu zählt Ihre erste Zahlung nach einem Upgrade auf eine höhere Stufe, für die Sie noch nicht bezahlt haben, zum Beispiel Ihre erste Premium-Zahlung, selbst wenn Sie zuvor für Standard bezahlt hatten. Nicht dazu zählen Verlängerungszahlungen für ein Abonnement, für das Sie diese Garantie bereits in Anspruch genommen haben: Sobald Sie Ihre ersten 14 Tage auf einem Plan überschritten haben, sind die Verlängerungen dieses Plans nicht mehr von dieser Garantie gedeckt (siehe §3 dafür, was statt dessen gilt).
2. So beantragen Sie eine Erstattung
Reichen Sie das unter modulefest.com/support ein, mit der Domain Ihrer Site und, falls vorhanden, Ihrem Lizenzschlüssel. Wir bemühen uns, Erstattungen innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Anfrage zu bestätigen und zu bearbeiten.
3. Nach den 14 Tagen
Außerhalb des Garantiefensters sind Erstattungen nicht automatisch, aber melden Sie sich trotzdem: Wir prüfen Anfragen im Einzelfall, besonders wenn etwas nicht so funktioniert hat, wie es sollte. Sie können zukünftige Verlängerungen jederzeit kündigen (siehe die Nutzungsbedingungen, §6); eine Kündigung stoppt die nächste Abbuchung, erstattet aber nicht von sich aus eine bereits erfolgte Zahlung.
4. Wie Erstattungen ausgezahlt werden
Erstattungen gehen über Stripe, unseren Zahlungsdienstleister, an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Sie erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrem Kartenaussteller oder Ihrer Bank. Wenn Ihre Bank die Zahlung aus einer anderen Währung umgerechnet hat, kann der zurückerhaltene Betrag aufgrund von Wechselkursen oder Bankgebühren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, leicht abweichen.
5. Was mit Ihrem Konto und Ihren Daten passiert
Es wird nichts gelöscht. Wenn eine Erstattung verarbeitet wird, kehrt der Plan der Site im selben Moment zum kostenlosen Plan des Produkts zurück, sofern es einen hat, oder zu dem Plan, auf dem Sie vor einem Upgrade waren. Ihre Kunden, Buchungen, Rechnungen und alle anderen Datensätze bleiben genau dort, wo sie sind, in Ihrer eigenen Datenbank.
6. Angemessene Nutzung
Diese Garantie ist wirklich ohne Fragen zu stellen, aber sie ist nicht unbegrenzt: Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung oder künftige Leistungen abzulehnen, wenn ein klarer Missbrauch vorliegt, etwa wiederholtes Abonnieren und Erstatten desselben Plans auf derselben Site.
7. Ihre gesetzlichen Rechte
Je nachdem, wo Sie leben, kann Ihnen das Verbraucherrecht eigene Rechte einräumen. Verbraucher im UK und in der EU können beispielsweise ein Recht haben, bestimmte Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, wobei dieses Recht eingeschränkt werden kann, wenn Sie uns gebeten haben, sofort mit der Bereitstellung digitaler Inhalte zu beginnen, was die Aktivierung eines kostenpflichtigen Plans tut; andere Länder haben eigene Regelungen. Nichts in dieser Richtlinie hebt ein Recht auf, das Ihnen das Recht Ihres Landes einräumt und das nicht vertraglich abbedungen werden kann: Ist diese Garantie großzügiger als dieses Recht, gilt die großzügigere Fassung; ist sie jemals enger, bleibt Ihr gesetzliches Recht bestehen.
8. Kontakt
Erstattungsanfragen und Fragen: modulefest.com/support.