Dette er en oversettelse, gitt for å hjelpe deg å lese den. Engelsk versjon er den som gjelder, og der de to skiller seg, er den engelske ordlyden den som teller.
1. 14-dagersgarantien
Hvis du ikke er fornøyd med en betalt Plan, fortell oss det innen 14 dager etter din første betaling på et nytt Abonnement, og vi refunderer den betalingen fullt ut, uten spørsmål.
«Første betaling på et nytt Abonnement» betyr første gang du betaler for et gitt Plan-nivå på et gitt Nettsted. Det inkluderer din første betaling etter å ha oppgradert til et høyere nivå du ikke har betalt for før, for eksempel din første Premium-betaling, selv om du tidligere har betalt for Standard. Det inkluderer ikke fornyelsesbetalinger på et Abonnement du allerede har hatt nytte av denne garantien på: når du har passert dine første 14 dager på en Plan, er den Planens fornyelser ikke dekket av denne garantien (se §3 for hva som skjer i stedet).
2. Hvordan du ber om en refusjon
Meld den inn på modulefest.com/support med domenet til nettstedet ditt og, hvis du har den, lisensnøkkelen din. Vi tar sikte på å bekrefte og behandle refusjoner innen 2 virkedager etter forespørselen din.
3. Etter de 14 dagene
Utenfor garantiperioden er refusjoner ikke automatiske, men ta kontakt likevel: vi vurderer forespørsler enkeltvis, særlig der noe ikke fungerte som det skulle. Du kan alltid avbryte fremtidige fornyelser når som helst (se Tjenestevilkårene, §6); en kansellering stopper den neste belastningen, men refunderer ikke i seg selv en betaling som allerede er tatt.
4. Hvordan refusjoner betales ut
Refusjoner går tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden via Stripe, vår betalingsbehandler, i valutaen du betalte i. De dukker vanligvis opp innen 5–10 virkedager, avhengig av kortutstederen eller banken din. Hvis banken din konverterte betalingen fra en annen valuta, kan beløpet du får tilbake avvike litt på grunn av valutakurser eller bankgebyrer, som er utenfor vår kontroll.
5. Hva som skjer med kontoen og dataene dine
Ingenting blir slettet. Når en refusjon behandles, går Nettstedets Plan i samme øyeblikk tilbake til Produktets gratisplan, der det finnes en, eller til Planen du var på før hvis du hadde oppgradert. Kundene, bestillingene, fakturaene og alle andre poster dine forblir nøyaktig der de er, i din egen database.
6. Rimelig bruk
Denne garantien er virkelig uten spørsmål, men den er ikke ubegrenset: vi forbeholder oss retten til å avslå en refusjon, eller å avslå fremtidig tjeneste, i tilfeller av tydelig misbruk, for eksempel ved gjentatte ganger å abonnere på og få refundert den samme Planen på det samme Nettstedet.
7. Dine lovbestemte rettigheter
Avhengig av hvor du bor, kan forbrukerlovgivningen gi deg egne rettigheter. For eksempel kan forbrukere i Storbritannia og EU ha rett til å kansellere visse nettkjøp innen 14 dager, selv om den retten kan reduseres der du har bedt oss om å begynne å levere digitalt innhold umiddelbart, noe det å aktivere en betalt Plan gjør; andre land har sine egne regler. Ingenting i denne policyen fjerner noen rettighet lovgivningen i ditt land gir deg som ikke kan gis opp ved avtale: der denne garantien er mer generøs enn den rettigheten, gjelder den mer generøse versjonen; der den noensinne er snevrere, står din lovbestemte rettighet fortsatt fast.
8. Kontakt
Refusjonsforespørsler og spørsmål: modulefest.com/support.